Surat Komplain Membeli Barang Rusak Bahasa Inggris

Salah satu jenis surat komplain yang umumnya ada yaitu saat kita memesan barang atau jasa yang tidak sesuai dengan pesanan. Beberapa hal yang wajib ada dalam surat jenis ini:

Paragraf satu, berisi perkenalan diri dan penjelasan singkat mengenai tujuan dari menulis surat dengan kalimat seperti ini: “I am writing to complain…”.

Paragraf kedua berisi garis besar masalah. Janganlah menjelaskan kondisi permasalahan secara berlebihan melainkan jelaskan seadanya dan sejujur-jujurnya berdasarkan fakta serta hindarilah menggunakan bahasa-bahasa kasar. Cukup dengan kalimat-kalimat sederhana mengapa kita tidak puas terhadap barang ataupun pelayanan yang diberikan. Sertakan juga tanggal saat kamu membeli barang atau jasa atau tanggal saat terjadinya masalah.

Isi dari paragraf ketiga adalah tindak lanjut dari komplain, apa yang seharusnya dilakukan terhadap komplain?

  • Jika menerima barang tidak sesuai dengan pesanan atau rusak maka kamu bisa meminta untuk diganti dengan barang yang serupa, memperbaiki barang yang rusak atau meminta ganti rugi uang secara full.
  • Bila kamu komplain mengenai sesuatu yang spesifik seperti kualitas produk atau komplain tentang kualitas makanan, maka kamu seharusnya meminta uang ganti rugi.
  • Jika kamu mengeluhkan tentang buruknya sebuah pelayanan, maka kamu bisa meminta diskon pada pelayanan berikutnya.

Jelaskan apa yang sudah kamu lakukan untuk memperbaiki masalah dan jelaskan juga apa yang kamu inginkan kalau kamu ataupun seller tak bisa menyelesaikan masalah yang ada.

Mintalah respon dari penjual dengan batas waktu yang sudah kamu tetapkan. Beberapa contoh kalimat berikut bisa digunakan:

  • I would appreciate it if you could replace the missing part by next week.
  • Please let me know as soon as possible what action you propose to take.
  • I look forward to hearing from you within the next ten days.

Hindari kata-kata kasar dan coba untuk tidak marah atas produk ataupun pelayanan yang telah diberikan dan cobalah untuk memberikan kritik yang membangun agar kejadian tersebut tidak terulang lagi.

Akhiri surat komplain bahasa Inggris secara baik. Jangan terlalu kreatif, cukup gunakan kata “Sincerely” dan tuliskan nama.

Sertakan fotocopy atau dokumen apapun yang berkaitan seperti invoice, brosur, atau tanda terima.

Tuliskan alamat email yang kamu miliki, banyak perusahaan akan merespon lebih cepat melalui email.

Tuliskan juga alamat dengan jelas, beberapa perusahaan akan langsung mengirimkan check, kupon, ataupun barang ganti rugi tanpa menghubungi terlebih dahulu.

Contoh 1 – Surat komplain membeli rak atau kebinet televisi yang rusak menggunakan format Semi Block (Indented).

surat complaint barang 1b

Contoh 2 – Surat komplain membeli mesin pengolah kopi yang rusak menggunakan subject gaya Amerika dengan format Block.

surat complaint barang 2b

Catatan:

Warranty adalah jaminan berjangka tertulis dari penjual mengenai kualitas barang yang bisa mendapat ganti rugi seperti perbaikan ataupun penggantian barang rusak dengan barang baru.

Guarantee adalah jaminan kepastian mengenai kualitas dan mutu barang dari penjual. Guarantee tidak harus tertulis. Contoh: Jika kualitas barang tidak sama dengan yang dikatakan maka uang kembali.

Contoh 3 – Komplain membeli mesin photocopy rusak yang tidak bisa diperbaiki dan tidak diberikan ganti rugi.

surat complaint barang 3b

Contoh 4 – Surat komplain membeli televisi yang rusak dan ingin diperbaiki atau diganti yang baru dengan format modified block.

surat complaint barang 4b

Contoh 5 – Komplain menerima setrika rusak yang tidak bisa diperbaiki.

surat complaint barang 5b

Contoh 6 – Komplain mengenai jam tangan rusak dan meminta untuk diperbaiki atau diganti uang.

surat complaint barang 6b

Contoh 7 – Membeli mesin jahit yang rusak dan ingin minta diperbaiki.

surat complaint barang 7b

Contoh 8 – Komplain barang berupa tas yang dibeli dari toko online dan ingin minta ganti rugi uang.

surat complaint barang 8b

Contoh 9 – Menerima sepatu yang sudah rusak dan ingin minta ganti rugi berupa uang.

surat complaint barang 9b

tag: komplain, keluhan, klaim, complaint letter

Advertisements

One thought on “Surat Komplain Membeli Barang Rusak Bahasa Inggris

  1. Kim Natasya Ayue October 11, 2015 / 14:24

    macam mana nak tulis karangan bahasa inggeris pasal permpuan memberi layanan buruk apabila kita tnya pasal kelas tuisyen offer

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s